22 Сентября, 19:54

Аэропорты Сочи, Краснодар и Анапа наградили лучших сотрудников за качество обслуживания пассажиров

21 февраля 2020 года, международные аэропорты Сочи, Краснодар и Анапа провели церемонию награждения лучших сотрудников за качество обслуживания пассажиров в 2019 году. Ими стали 26 агентов пассажирского обслуживания и 10 инспекторов по досмотру. Сотрудники получили памятные дипломы и подарки.

Кроме этого, из лауреатов в каждой службе аэропортов выбран сотрудник года, который в качестве награды за свой труд получит на выбор путевку в один из отелей Сочи или годовой абонемент в фитнес-центр.

В рамках конкурса в течение 2019 года ежемесячно определялись лучшие агенты по пассажирскому обслуживанию и ежеквартально - лучшие инспекторы по досмотру. Оценивался внешний вид сотрудников, соответствие стандартам работы с пассажирами, вежливость и компетентность.

Конкурс среди сотрудников международных аэропортов Сочи, Краснодар и Анапа проводится с 2015 года в рамках проекта Service Blueprinting. Основной задачей этого проекта является оптимизация общения с пассажирами, использование речевых скриптов, определенных жестов, например, таких как жест «открытой руки», которые позволяют работать быстро и одновременно вежливо, иметь готовые решения для реагирования в различных ситуациях.

Международные аэропорты Сочи, Краснодар и Анапа напоминают, что в рамках стратегии компании по повышению качества обслуживания одним из приоритетных направлений развития сотрудников аэропортов является обучение международным стандартам качества обслуживания Service BluePrinting.

Вам также может понравиться

Нужна помощь?